Todos tenemos esos clientes que monopolizan nuestro tiempo, o que nos generan frustraci\u00f3n, o nos rompen la agenda de la semana con demandas de \u00faltima hora.<\/p>\n
Lo primero en lo que debemos reflexionar\/calcular es si el cliente merece la pena o no. Las variables las pones tu, pero por lo general se responde r\u00e1pido haciendo un c\u00e1lculo sobre los beneficios econ\u00f3micos que nos ha aportado el cliente a lo largo de (por ejemplo) un a\u00f1o. Si est\u00e1 por debajo de la tarifa, ya sabes lo que tienes que hacer, pero si est\u00e1 dentro de ese 20% de clientes que te dejan el 80% de los beneficios (seg\u00fan Vilfredo Pareto) tendr\u00e1s que aprender a lidiar con ellos.<\/p>\n
Aqu\u00ed te dejamos algunos tips sobre c\u00f3mo identificarlos y tener una respuesta para todos ellos:<\/p>\n
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Ese que te cambia de opini\u00f3n a cada instante. En una reuni\u00f3n te dice una cosa, pero al poco tiempo te env\u00eda un email con otra totalmente diferente. Suele ser un cliente poco seguro de lo que realmente necesita.<\/p>\n
Tip: Lo primero, todo por escrito. Y rechaza cualquier cambio sobre tareas muy avanzadas o terminadas. Una buena manera es dividir el proyecto por etapas. Una vez aprobada cada etapa, ya no se puede ir hacia atr\u00e1s. Si el cliente insiste, toca revisar presu y calcular sobrecostes.<\/p>\n
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Una variante del Pivotador, pero te la suelta cuando el proyecto ya est\u00e1 entregado. \u201cNos encanta lo que has hecho, y es exactamente lo que te pedimos, pero hemos decidido cambiar la direcci\u00f3n del proyecto y tenemos que replantearlo\u201d<\/p>\n
Tip: A lo que tu contestas: \u201cNo hay ning\u00fan problema se\u00f1ora, les paso factura de este proyecto y cuando quer\u00e1is nos sentamos a hablar del siguiente\u201d. Trabajo hecho, trabajo cobrado.<\/p>\n
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La clienta que espera que des m\u00e1s de lo acordado en el proyecto. Con frecuencia te pide cosas que no estaban incluidas en el presupuesto.<\/p>\n
Tip: Lo primero, tiene que quedar claro desde el principio qu\u00e9 entra y qu\u00e9 no entra en el proyecto. As\u00ed, en cuanto te pida algo fuera del presupuesto, tendr\u00e1s el argumento para presupuestar costes extras, y que decida si lo que pide lo necesita tanto como para asumir un coste econ\u00f3mico extra. La mayor\u00eda de las veces no es el caso.<\/p>\n
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Presupone que la tarea ya deber\u00eda estar hecha. No son conscientes del proceso que implica el proyecto. Y si eres aut\u00f3noma seguro que dan por sentado que trabajar\u00e1s s\u00e1bado, domingo y la noche de navidad.<\/p>\n
Tip: Acuerden los timings desde el principio (que sean realistas, si tienes dudas a\u00f1ade un cierto margen) y expl\u00edcale al cliente lo que implica el proyecto en t\u00e9rminos de tiempo.<\/p>\n
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Todo para \u00e9l es urgente. \u201cLo necesito ayer\u201d. Pretende que dejes todo lo que est\u00e1s haciendo para que s\u00f3lo te ocupes de su proyecto.<\/p>\n
Tip: La soluci\u00f3n es igual que el caso anterior. Si puedes asumir los timings que pretende, que quede claro desde el principio el tiempo que llevar\u00e1 el proyecto. Si hace falta, recu\u00e9rdale que por suerte para ti no es el \u00fanico cliente que tienes (adem\u00e1s, al menos en Espa\u00f1a ser\u00eda ilegal)<\/p>\n
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Esa clienta que te dice que lo que hagas ya le va bien. Tarda en contestar los correos y no te pasa la informaci\u00f3n que necesitas incluso cuando insistes mucho en ello.<\/p>\n
Tip: Hay una ventaja que es la libertad creativa. Pero nunca olvides que este tipo de clientes puede convertirse en cualquiera de los de arriba. Que te apruebe cada etapa antes de seguir con la siguiente.<\/p>\n
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Se aparece con una explicaci\u00f3n exacta de lo que quiere, incluso con bocetos, fotograf\u00edas o im\u00e1genes. Con poco margen para que puedas aportar ideas.<\/p>\n
Tip: Lo primero es entender lo que necesita. Que no te de miedo explicarle las razones por la que su propuesta no funcionar\u00eda. Gran parte de nuestro trabajo es la consultor\u00eda. De la misma manera que un m\u00e9dico no recetar\u00eda un medicamento pedido por el paciente sin antes hacer un diagn\u00f3stico (salvando las distancias) tu tampoco deber\u00edas meterte a ciegas sin antes entender lo que necesita. Si el cliente insiste, decide si vale la pena o no (otro proyecto que no va al portafolio de la web)<\/p>\n
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\u201cNo se lo que quiero, pero no es lo que veo\u201d. No tiene muy claro lo que necesita, pero sabe muy bien lo que no necesita, aunque no antes de que hayas invertido tiempo en preparar una propuesta que rechazar\u00e1 diciendo que no es lo que necesita.<\/p>\n
Tip: Lo primero que tienes que hacer es huir. No quieres este tipo de clientes. Son un quebradero de cabeza. M\u00e1s vale detener el proyecto a tiempo y perder unas horas de trabajo, que continuar con propuestas y no llegar a ning\u00fan sitio.<\/p>\n
Pero si a\u00fan as\u00ed quieres seguir con el proyecto (a muchas nos cuesta decir que no) no le preguntes qu\u00e9 colores le gusta, preg\u00fantale que es lo que quiere conseguir, cu\u00e1les son los objetivos de comunicaci\u00f3n, y ay\u00fadale a entender que no es lo que a \u00e9l le guste, sino lo que el proyecto necesita. Pero cuando acabes el proyecto, olv\u00eddate de este cliente. Haznos caso.<\/p>\n
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No puede creer que le cobres por retocar una imagen. O que pague tanto por el dise\u00f1o de un flyer (\u00bftodav\u00eda se hacen?). Le cobres lo que le cobres, para ellos siempre ser\u00e1 mucho.<\/p>\n
Tip: Otro de los que te tienes que quitarte de encima. Ya no es que no valora tu trabajo, no valora ni tu tiempo ni a ti como profesional. Si no est\u00e1 dispuesto a pagar, tu no est\u00e1s dispuesta a trabajar. Punto.<\/p>\n
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Pasa mucho sobre todo si eres aut\u00f3noma. Te piden algo el viernes por la tarde y lo necesitan para el lunes por la ma\u00f1ana. Te env\u00edan emails los fines de semana pretendiendo que les respondas r\u00e1pidamente. O mensajes fuera del horario de oficina. Tip: No tengas miedo a decir que no. Incluso de hacerle ghosting hasta el lunes a las 9.00h. Si no respondes llamadas, mensajes o correos fuera del horario laboral, el cliente sabr\u00e1 que no te puede contactar fuera de tu horario.
\nO al menos no pretender\u00e1 que le respondas fuera de este.<\/p>\n
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Todo lo consulta. Lo consulta con su pareja, lo consulta con gerencia, lo consulta con el comit\u00e9, lo consulta con la junta\u2026 Da igual de la relevancia que tenga el proyecto o la propia consulta. Todo lo tiene que consultar, hasta la m\u00e1s peque\u00f1a cosa.<\/p>\n
Tip: Lo primero, cuando empiezas un proyecto, tiene que haber un \u00fanico interlocutor. Una persona que haga de puente entre el cliente y el profesional. Eso es indiscutible y esencial en un proyecto. Y lo segundo, esa persona tiene que poder tomar decisiones. Quiz\u00e1s no las m\u00e1s importantes, pero tiene que tener un cierto poder de decisi\u00f3n sobre el d\u00eda a d\u00eda del proyecto.<\/p>\n
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Desparece por semanas o por meses, y de repente reaparece pidiendo cosas que necesita para ayer. Todo es urgente, lo quiere ya y pretende que le dediques todo tu tiempo (o el de tu equipo) al proyecto.<\/p>\n
La mejor manera de evitar una emboscada es estar preparada. Si el tiempo medio para cualquier proyecto es de m\u00ednimo 15 d\u00edas, sabr\u00e1s qu\u00e9 responder a este cliente cuando venga con exigencias de calendario.<\/p>\n
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Cree de verdad que si supiera utilizar Photoshop lo har\u00eda en 5 minutos. No cree que una cierta tarea te pueda llevar “tanto” tiempo y a \u00e9l costarle dinero.<\/p>\n
Tip: Aunque lo hagamos en 5 minutos, a nosotras nos ha costado mucho m\u00e1s tiempo hacerlo. Porque para poder hacer eso en 5 minutos, hemos tenido que invertir tiempo y dinero en formarnos, aprender el oficio, experimentar, equivocarnos, volver a empezar\u2026 Y si no lo entiende, expl\u00edcale esta historia:<\/p>\n
Un d\u00eda un buen hombre lleva su coche al mec\u00e1nico. El mec\u00e1nico da una vuelta con el coche para ver qu\u00e9 le pasaba, y al llegar al taller levant\u00f3 el cap\u00f3 y cambi\u00f3 un cable tan peque\u00f1ito que casi no se ve\u00eda. Una vez comprobado que el coche funcionaba correctamente, le dice al cliente que la reparaci\u00f3n costaba 50\u20ac. El cliente se quej\u00f3 argumentado que como le iba a cobrar 50\u20ac si apenas hab\u00eda tardado unos minutos en repararlo? A lo que el mec\u00e1nico le contesta que no le hab\u00eda cobrado por el tiempo invertido, sino por saber qu\u00e9 cable ten\u00eda que cambiar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Todos tenemos esos clientes que monopolizan nuestro tiempo, o que nos generan frustraci\u00f3n, o nos rompen la agenda de la semana con demandas de \u00faltima hora. Lo primero en lo que debemos reflexionar\/calcular es si el cliente merece la pena o no. Las variables las pones tu, pero por lo general se responde r\u00e1pido haciendo…","protected":false},"author":3,"featured_media":14027,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"evento":[],"class_list":["post-14025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-diseno-grafico"],"acf":[],"yoast_head":"\n